🔄 피싱 피해 후 대응 가이드

피싱 피해를 당한 후 해야 할 일들을 단계별로 안내합니다.
빠른 대응으로 피해를 최소화하고 복구할 수 있습니다.

1. 은행 지급정지 요청 (최우선)

해당 은행 고객센터에 즉시 전화하여 지급정지를 요청하세요.

  • 해당 은행 고객센터에 전화 (은행별 대표번호 확인)
  • 계좌번호와 피해 금액, 피해 경위를 명확히 설명
  • 추가 출금 방지를 위해 즉시 계좌 동결 요청
  • 가능하면 지점 방문하여 서면 신고서 제출

2. 112 경찰 신고

경찰청 사이버범죄 신고센터에 즉시 신고하세요.

  • 112 전화 신고 (긴급상황 시 즉시 연결)
  • 경찰청 사이버범죄 신고센터 (cyberbun.or.kr) 온라인 신고
  • 피해 금액, 피해 경위, 증거 자료 제출
  • 신고 접수번호 반드시 기록 보관

3. 1332 금융감독원 피해접수

금융감독원에 피해를 접수하여 복구 절차를 시작하세요.

  • 1332 금융감독원 고객상담센터 전화 신고
  • 금융감독원 온라인 신고 (fss.or.kr)
  • 피해 금액 및 금융기관 정보 제공
  • 피해 복구 지원 절차 안내 받기

4. 악성앱 삭제 및 기기 보안 점검

악성 앱을 삭제하고 기기를 재부팅하세요.

  • 의심스러운 앱 즉시 삭제
  • 스마트폰 완전 재부팅 (전원 끄기 후 재시작)
  • 백신 프로그램으로 기기 전체 검사
  • 앱 권한 재설정 (접근성 권한 해제)

5. 비밀번호 및 보안 정보 즉시 변경

은행, 카드사, 주요 계정의 비밀번호를 즉시 변경하세요.

  • 은행 앱, 카드사 앱 비밀번호 변경
  • OTP, 공동인증서 비밀번호 변경
  • 주요 계정(이메일, SNS) 비밀번호 변경
  • 2단계 인증(2FA) 활성화

📞 신고 절차 상세 안내

112 경찰청 사이버범죄 신고센터

  • 전화: 112 (긴급상황 시 즉시 연결)
  • 온라인: cyberbun.or.kr (사이버범죄 신고센터)
  • 신고 시 준비물: 피해 금액, 송금 내역, 통화 녹취 파일, 문자 캡처
  • 처리 기간: 접수 즉시 조사 시작, 사건 규모에 따라 수개월 소요
  • 피해금 회수 가능성: 조사 완료 후 사건 규모에 따라 결정

1332 금융감독원 고객상담센터

  • 전화: 1332 (평일 09:00~18:00)
  • 온라인: fss.or.kr (금융감독원)
  • 신고 시 준비물: 피해 금액, 금융기관명, 계좌번호, 송금 내역
  • 처리 기간: 영업일 기준 약 3-5일 내 피해 접수 및 복구 절차 안내
  • 피해 복구: 각 금융기관의 피해 복구 정책에 따라 처리

KISA 118 사이버 민원 신고

  • 전화: 118 (평일 09:00~18:00)
  • 온라인: spam.go.kr (스팸 신고센터)
  • 신고 대상: 악성 링크, 악성 번호, 피싱 사이트
  • 처리 기간: 신고 접수 후 관련 기관으로 이관, 처리 상황 통보
  • 추가 기능: 악성 번호 차단 서비스 제공

📋 증거 수집 방법

통화 녹취 파일

  • 스마트폰 통화 녹취 기능으로 녹음된 파일
  • 발신번호와 통화 시간 기록
  • 통화 내용 전체 녹취 (가능한 경우)
  • MP3 또는 WAV 형식으로 저장

문자/메신저 캡처

  • 피싱 문자 메시지 전체 화면 캡처
  • 의심스러운 링크 URL 전체 복사
  • 메신저 대화 내역 캡처 (카카오톡, 텔레그램 등)
  • 발신번호와 수신 시간 기록

송금 영수증 및 계좌내역

  • 송금 완료 영수증 스크린샷
  • 은행 계좌이체 내역 전체 화면 캡처
  • 이체 대상 계좌번호와 예금주명 기록
  • 송금 시간과 금액 상세 기록

악성 링크/앱 정보

  • 의심스러운 웹사이트 URL 전체 복사
  • 설치한 앱 이름과 패키지명 기록
  • 앱 권한 요청 화면 캡처
  • 앱 설치 파일이 있다면 보관

🔄 복구 절차

피해금 환급 절차

각 금융기관의 피해 복구 정책에 따라 환급 절차를 진행하세요.

  • 은행별 피해 복구 정책 확인 (은행 홈페이지 또는 고객센터)
  • 피해 접수 및 증거 자료 제출
  • 은행 내부 심사 절차 (보통 1-2주 소요)
  • 환급 결정 시 통보 및 계좌 입금
  • 환급이 어려운 경우 금감원이나 금융소비자원에 추가 상담 요청

계좌 보안 재설정

피해를 당한 계좌와 모든 관련 계좌의 보안을 재설정하세요.

  • 은행 앱, 인터넷 뱅킹 비밀번호 변경
  • OTP 앱 재설치 및 OTP 비밀번호 변경
  • 공동인증서 재발급 (기존 인증서 폐기)
  • 카드 비밀번호 변경 및 카드사 앱 비밀번호 변경
  • 자동이체 해지 및 재설정 (필요 시)

통신사 소액결제 차단

통신사에 소액결제 차단을 요청하여 추가 피해를 방지하세요.

  • 통신사 고객센터 전화 (KT: 100, SKT: 114, LG U+: 1544)
  • 소액결제 서비스 일시 차단 요청
  • 통신사 앱에서 소액결제 차단 설정 확인
  • 추가 결제 방지를 위해 최소 1개월 이상 차단 유지

주요 계정 보안 점검

은행 계좌 외에도 모든 주요 계정의 보안을 점검하세요.

  • 이메일 계정 비밀번호 변경 및 2FA 활성화
  • SNS 계정(카카오톡, 네이버, 구글) 비밀번호 변경
  • 클라우드 서비스(구글 드라이브, 드롭박스 등) 보안 확인
  • 연결된 기기 및 세션 확인 후 의심스러운 기기 제거
  • 주요 서비스의 로그인 기록 확인

🛡️ 추가 피해 예방

가족/지인 공지

  • 가족 및 친한 지인에게 피해 사실과 사칭 주의 공지
  • 본인을 사칭한 번호나 계정 정보 공유
  • 추가 정보 요구 전화나 메시지에 대비 방법 안내
  • 비상 연락 방법 미리 약속

계정 보안 강화

  • 모든 주요 계정에 2단계 인증(2FA) 활성화
  • 강력한 비밀번호로 변경 (영문, 숫자, 특수문자 조합)
  • 비밀번호 관리자 앱 사용 권장
  • 의심스러운 로그인 시도 알림 설정

악성코드 검사 및 제거

  • 신뢰할 수 있는 백신 프로그램 설치 (안랩 V3, 카스퍼스키 등)
  • 전체 기기 스캔 및 악성코드 제거
  • 정기적인 백신 업데이트 및 스캔 실행
  • 앱 권한 재확인 및 불필요한 권한 해제

의심스러운 연락 차단

  • 피해 당시 연락했던 번호 즉시 차단
  • 알 수 없는 번호의 통화나 문자 무시
  • 금융기관이나 수사기관 전화는 본인이 직접 확인 후 응답
  • 긴급하다고 하더라도 공식 번호로 재확인 필수

❓ 자주 묻는 질문

피해금을 돌려받을 수 있나요?

지급정지를 빠르게 요청하고 신고를 접수하면 피해금 회수 가능성이 높아집니다. 특히 24시간 이내 조치가 중요하며, 각 금융기관의 피해 복구 정책에 따라 다를 수 있습니다. 금감원이나 금융소비자원에 상담을 요청하면 복구 절차를 안내받을 수 있습니다.

신고 후 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

경찰청 신고는 접수 즉시 조사가 시작되며, 사건 규모와 복잡도에 따라 수개월이 걸릴 수 있습니다.금감원 피해접수는 영업일 기준 약 3-5일 내 처리되며, 피해 복구 절차를 안내받습니다. 피해금 회수는 사건 해결 후 이루어지므로 조사가 완료될 때까지 기다려야 합니다.

추가 피해를 어떻게 예방하나요?

비밀번호와 PIN을 즉시 변경하고, 2단계 인증(2FA)을 활성화하세요. 악성코드 검사 및 제거를 실행하고, 가족/지인에게 사칭 주의를 안내하세요. 통신사 소액결제를 차단하고, 의심스러운 번호는 즉시 차단하세요.

지급정지는 어떻게 하나요?

해당 은행 고객센터에 즉시 연락하여 지급정지를 요청하세요. 계좌번호, 피해 금액, 피해 경위를 명확히 설명하면 더 빠르게 처리됩니다. 전화뿐만 아니라 지점 방문도 가능하며, 서면 신고서를 제출하면 더욱 신뢰할 수 있습니다.

증거 자료가 없어도 신고할 수 있나요?

네, 신고할 수 있습니다. 다만 증거 자료가 많을수록 조사와 피해 복구에 유리합니다. 통화 녹취, 문자 캡처, 송금 내역 등 가능한 모든 자료를 수집하여 제출하세요. 증거가 없어도 신고는 가능하지만, 처리 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

피해를 당한 지 며칠이 지났는데 아직 신고할 수 있나요?

네, 시간이 지났어도 신고할 수 있습니다. 다만 빠를수록 피해 복구 가능성이 높아집니다. 시간이 지났더라도 지급정지 요청, 신고 접수, 증거 수집을 진행하세요. 특히 증거 자료가 있다면 반드시 신고하여 다른 피해자 방지에 도움이 됩니다.